환불 정책 | 아이결

아이결은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하여 이용자의 권리를 보호합니다. 본 정책은 리포트 결제 후 환불 가능 여부와 절차를 안내합니다.

1. 한눈에 보는 5가지 상태별 환불 가능 여부

리포트는 결제 직후부터 발간 완료·열람까지 5단계 상태를 지나며, 각 단계별로 환불·재생성·문의 가능 여부가 달라집니다. 각 화면에서도 이에 맞는 버튼을 안내해 드려요.

상태	환불	제공되는 액션
① 결제 완료 / 발간 전 paid 상태	100% 환불	「지금 취소하고 환불받기」 — 즉시 자가 취소
② 발간 중 processing 상태	자가 취소 불가	창을 닫으셔도 발간 진행. 「내 리포트함」 또는 결제 시 입력한 이메일로 추후 확인 가능. 문의는 가능.
③ 발간 실패 failed 상태	100% 환불	「재생성 요청」, 「환불 요청」, 「문의하기」 — 회사 측 사유
④ 발간 완료 / 미열람 ready · first_viewed_at = NULL	환불 가능	「환불 요청」, 「문의하기」 — 검토 후 처리. 발간 후 7일 이내 요청.
⑤ 1회 이상 열람 후 ready · first_viewed_at 기록됨	제한	「전자상거래법」 17조 5항(가분 디지털 콘텐츠) 적용. 다만 콘텐츠 결함 시 「문의하기」 로 접수해 주시면 검토 후 환불.

※ 회사는 위 기준에도 불구하고 이용자 보호 차원에서 사안에 따라 부분 환불 또는 재발간 등의 조치를 검토할 수 있습니다.

발간 전: 결제 후 리포트 생성이 시작되기 전(주문 상태가 ‘processing’에 도달하기 전)이라면 100% 환불됩니다.
시스템 오류로 발간 실패: 회사 측 사유로 리포트가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우 100% 환불됩니다.
중대한 내용 결함: 회사가 약속한 섹션이 누락되거나 본문이 의미를 알 수 없을 정도로 손상된 경우, 발간 후 7일 이내에 요청하시면 검토 후 100% 환불해 드립니다.

리포트는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호의 ‘가분 디지털 콘텐츠’에 해당하므로, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

※ 회사는 위 제한 사유에 해당하더라도 이용자 보호 차원에서 사안에 따라 부분 환불 또는 재발간 등의 조치를 검토할 수 있습니다.

각 화면의 「환불 요청」 버튼 또는 support@bornyeon.com 으로 주문번호와 환불 사유를 보내주세요. 「내 리포트함」, 결제 직후 안내 화면, 리포트 뷰어 어디에서나 동일한 폼을 이용할 수 있어요.
발간 전 자가 취소: ① 단계라면 「지금 취소하고 환불받기」 버튼으로 즉시 처리됩니다. 별도 회신 절차 없이 결제 수단 환불이 진행돼요.
접수 확인: 그 외 단계는 영업일 기준 1~2일 이내에 접수 확인 메일을 보내드립니다.
심사 및 처리: 위 2·3항의 기준에 따라 환불 가능 여부를 검토하고, 가능한 경우 결제 수단으로 환불합니다.
환불 소요 기간: 신용카드는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일, 계좌 입금은 1~3일 정도 소요됩니다.

환불 처리 결과에 동의하지 않으시는 경우 한국소비자원(국번없이 1372, ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

본 정책은 2026-04-26부터 시행됩니다.